فروش B2B صنعتی و تولیدی
مدیریت چرخه فروش طولانی با چند ذینفع، پیشنهاد قیمت فنی (CPQ)، ردیابی پروژه فروش و یکپارچگی با تولید و ERP برای کنترل تحویل.
نرمافزار CRM سازمانی و صنعتیمدیریت ارتباط با مشتری (CRM)پایدار
از سرنخ پراکنده در Excel و واتساپ، تا قیف فروش قابل پیشبینی — در کمتر از یک فصل
نرم افزار CRM بومی و سازمانی GITA برای مدیریت ارتباط با مشتری در فروش B2B صنعتی — سرنخ و فرصت فروش، قیف و پیشبینی فروش، نمای ۳۶۰ درجه مشتری، باشگاه مشتریان و اتوماسیون بازاریابی، با اپ موبایل و یکپارچگی کامل با ERP.
نرم افزار crm آنلاین و On-Premiseنمای ۳۶۰ درجه مشتری در یک صفحهپشتیبانی فارسی ۲۴/۷
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
CRM
Authentication
Authorization
Lifecycle
Integration
اعتماد بیش از ۹۰ تیم فروش و بازاریابی سازمانی
۸ شرکت تولیدی و صنعتی B2B۵ مجموعه پخش و توزیع کشوری۷ شرکت خدمات فنی و مهندسی۱۲ کسبوکار خدماتی و فروش سازمانی
+۳٬۰۰۰٬۰۰۰تعامل مشتری ثبتشده در محیط Production
مسیر ارزشآفرینی
ما نه فقط دردهای شما را میفهمیم — برای رسیدن به آنچه که سازمان شما باید باشد، نقشه میسازیم.
GITA CRM یک نرم افزار بومی مدیریت ارتباط با مشتری است که برای چرخه فروش پیچیده و B2B صنعتی طراحی شده. تیم مشاوران فروش ما در فاز Discovery، فرایند فروش واقعی شما را از ورود سرنخ تا عقد قرارداد و فروش مجدد ترسیم میکنند و قیف فروش، قواعد امتیازدهی و اتوماسیون را متناسب با کسبوکار شما پیکربندی میکنند تا از فروش واکنشی به فروش قابل پیشبینی برسید.
Before
وضعیت رایج امروز
- 01
هر کارشناس فروش لیست مشتریان خودش را در موبایل و Excel نگه میدارد
هزینه پنهان: خروج کارشناس = از دست رفتن کامل سرنخها و رابطه مشتری
- 02
سرنخهای ورودی از سایت و کمپین گم میشوند یا دیر پیگیری میشوند
هزینه پنهان: هدررفت بودجه بازاریابی و افت نرخ تبدیل تا ۴۰٪
- 03
مدیر فروش تا پایان ماه نمیداند چقدر فروش محقق میشود
هزینه پنهان: تصمیمهای تولید، خرید و نقدینگی بدون پشتوانه واقعی
- 04
مشتری قدیمی فراموش میشود و رقیب او را جذب میکند
هزینه پنهان: هزینه جذب مشتری جدید ۵ تا ۷ برابر نگهداشت مشتری فعلی
After
با CRM
- 01
هر سرنخ با منبع، امتیاز و وضعیت در یک قیف واحد
قبلاً: سرنخها در Excel، واتساپ و دفترچه پراکندهاند
- 02
یادآور خودکار و وظیفه برای هر مرحله فروش
قبلاً: پیگیری به حافظه کارشناس وابسته است
- 03
نمای ۳۶۰ درجه مشتری: تماس، فاکتور، تیکت و قرارداد
قبلاً: تاریخچه مشتری در سر افراد است
- 04
Forecast وزنی بر اساس احتمال هر مرحله قیف
قبلاً: پیشبینی فروش حدسی و خوشبینانه است
معماری راهکار
معماری GITA CRM چگونه کار میکند — جریان داده زنده
هسته داده مشتری در مرکز قرار دارد و پروفایل واحد هر مخاطب، شرکت و فرصت فروش را نگه میدارد. از یک سو کانالهای ورودی (فرم سایت، لندینگ، تماس، پیامک و شبکههای اجتماعی) سرنخ را به CRM تزریق میکنند و از سوی دیگر هسته از طریق API استاندارد با ERP، حسابداری و اتوماسیون اداری یکپارچه میشود. موتور اتوماسیون فروش و بازاریابی روی این داده، گردش کار، امتیازدهی و کمپینها را اجرا میکند و اپ موبایل دسترسی کارشناس فروش را در محل مشتری تضمین میکند.
جریان داده
ورودیها
Clients & Identities
هسته احراز
Gateway · Auth · Policy · Token
لایه داده
Identity Store · HSM · Directory
ممیزی و تلهمتری
Audit Pipeline · Kafka
اپلیکیشنها
Apps & Cloud
درخواست احراز هویت
ارزیابی سیاست
صدور توکن
گزارش ممیزی
همگامسازی داده
روی برچسبهای بالا کلیک کنید تا فقط یک نوع جریان داده فعال شود — یا روی هر نود حرکت کنید برای نمایش پررنگتر.
قابلیتهای محصول
قابلیتهایی که در عملیات روزمره فروش و بازاریابی تفاوت میسازند
10 ماژول تخصصی یکپارچه و قابل توسعه — برای انتخاب هر قابلیت، روی آن کلیک کنید.
هسته اصلی
مدیریت سرنخ و امتیازدهی
جمعآوری سرنخ از تمام کانالها در یک صف واحد با تخصیص و امتیازدهی خودکار.
سرنخها از فرم سایت، لندینگ، تماس، پیامک و شبکههای اجتماعی بهصورت آنی وارد CRM میشوند. موتور Lead Scoring بر اساس رفتار، صنعت، اندازه شرکت و میزان تعامل، به هر سرنخ امتیاز میدهد و قاعده تخصیص خودکار آن را به مناسبترین کارشناس میسپارد. هیچ سرنخی بدون پیگیری رها نمیشود.
نکات کلیدی
- تزریق آنی سرنخ از فرم، لندینگ و Webhook
- Lead Scoring رفتاری و دموگرافیک
- تخصیص خودکار بر اساس منطقه و تخصص
- تشخیص و ادغام سرنخهای تکراری
برای شماافزایش نرخ تبدیل سرنخ به فرصت تا ۳۸٪
موارد استفاده صنعتی
راهکار CRM متناسب با کسبوکار شما
پخش و توزیع کشوری
ویزیتور میدانی با اپ موبایل، Check-in بازدید، ثبت سفارش در محل، مدیریت مسیر فروش و باشگاه مشتریان برای خردهفروشان.
خدمات فنی و مهندسی
مدیریت سرنخ مناقصه و پروژه، پیگیری پیشنهاد فنی-مالی، قرارداد خدمات و فروش مجدد قراردادهای پشتیبانی و نگهداری.
خدمات مالی و بیمه
مدیریت پرتفوی مشتری، پیگیری تمدید بیمهنامه، فروش متقاطع محصولات مالی و انطباق با الزامات شناخت مشتری (KYC).
سلامت و تجهیزات پزشکی
مدیریت ارتباط با بیمارستان و مطب، فروش تجهیزات و مواد مصرفی، پیگیری قرارداد سرویس و کمپین آگاهیبخشی هدفمند.
فناوری و SaaS
مدیریت قیف فروش اشتراک، Onboarding مشتری، ردیابی تمدید و ریزش (Churn) و رشد درآمد از مشتریان فعلی (Expansion).
خردهفروشی و باشگاه مشتریان
باشگاه وفاداری چندشعبهای، امتیاز و سطوح عضویت، کمپین بازاریابی شخصیسازیشده و تحلیل سبد خرید مشتری.
آموزش و مراکز خدماتی
مدیریت سرنخ ثبتنام، پیگیری مشاوره، اتوماسیون پیامرسانی به متقاضیان و باشگاه فارغالتحصیلان و مشتریان وفادار.
یکپارچهسازی
با تمام سامانههای فروش و سازمانی شما کار میکند
+۶۰ ادغام آماده، تأییدشده در محیط Production
سامانهای که نیاز دارید را در لیست نمیبینید؟ کانکتور سفارشی درخواست دهیدفرآیند پیادهسازی
از تماس اول تا استقرار کامل در ۴ فاز
نقشه راه شفاف از اولین تماس تا عملیات دائمی — هر مرحله با خروجی قابل اندازهگیری.
PHASE 01
تحلیل فرایند فروش و Discovery
۱ تا ۲ هفته
جلسه با مدیر فروش و بازاریابی، نقشهبرداری از چرخه فروش واقعی، تعریف مراحل قیف، قواعد امتیازدهی و ساختار دسترسی.
سند فرایند فروش و طراحی قیف
PHASE 02
پیکربندی و مهاجرت داده
۲ تا ۴ هفته
پیکربندی قیف، فرمها و اتوماسیون، مهاجرت داده مشتری از Excel و سامانه قبلی و اتصال اولیه به ERP و درگاه پیامک.
CRM پیکربندیشده با داده مشتری
PHASE 03
آموزش و راهاندازی تیم
۲ تا ۳ هفته
آموزش حضوری تیم فروش و بازاریابی، راهاندازی اپ موبایل کارشناسان، فعالسازی کمپینها و همراهی در دوره گذار.
تیم فعال روی CRM و اپ موبایل
PHASE 04
بهینهسازی و رشد فروش
دائمی
بازنگری قیف بر اساس داده، بهینهسازی اتوماسیون و باشگاه مشتریان، پشتیبانی ۲۴/۷ و گزارش ماهانه عملکرد فروش.
بهبود مستمر نرخ تبدیل و درآمد
PHASE 01۱ تا ۲ هفته
تحلیل فرایند فروش و Discovery
جلسه با مدیر فروش و بازاریابی، نقشهبرداری از چرخه فروش واقعی، تعریف مراحل قیف، قواعد امتیازدهی و ساختار دسترسی.
سند فرایند فروش و طراحی قیف
PHASE 02۲ تا ۴ هفته
پیکربندی و مهاجرت داده
پیکربندی قیف، فرمها و اتوماسیون، مهاجرت داده مشتری از Excel و سامانه قبلی و اتصال اولیه به ERP و درگاه پیامک.
CRM پیکربندیشده با داده مشتری
PHASE 03۲ تا ۳ هفته
آموزش و راهاندازی تیم
آموزش حضوری تیم فروش و بازاریابی، راهاندازی اپ موبایل کارشناسان، فعالسازی کمپینها و همراهی در دوره گذار.
تیم فعال روی CRM و اپ موبایل
PHASE 04دائمی
بهینهسازی و رشد فروش
بازنگری قیف بر اساس داده، بهینهسازی اتوماسیون و باشگاه مشتریان، پشتیبانی ۲۴/۷ و گزارش ماهانه عملکرد فروش.
بهبود مستمر نرخ تبدیل و درآمد
سوالات متداول فنی
سوالاتی که تیم فنی شما احتمالاً میپرسد
مهاجرت داده مشتریان از Excel و واتساپ و سامانه قبلی چطور انجام میشود؟+
ابزار Migration ما داده مشتریان را از Excel، فایلهای CSV، مخاطبین گوشی و سامانههای قبلی CRM با Mapping تعاملی میخواند. اعتبارسنجی خودکار رکوردهای تکراری، شمارههای نامعتبر و فیلدهای ناقص را قبل از بارگذاری گزارش میدهد و ادغام هوشمند سرنخهای تکراری انجام میشود. در تجربه ما، یک سازمان با ۵۰٬۰۰۰ مخاطب در حدود ۲ هفته بهطور کامل Migrate میشود.
تفاوت نرم افزار crm آنلاین (ابری) با استقرار On-Premise در GITA CRM چیست؟+
GITA CRM هر دو حالت را پشتیبانی میکند. در نسخه ابری، سامانه روی زیرساخت امن ما میزبانی میشود و بدون نیاز به سرور سازمانی سریع راهاندازی میگردد. در نسخه On-Premise، CRM روی سرور خودِ سازمان نصب میشود و کل داده مشتری داخل سازمان باقی میماند. هر دو حالت از یک هسته و یک مجموعه قابلیت برخوردارند و انتخاب بر اساس سیاست امنیت داده و حاکمیت اطلاعات شماست.
یکپارچگی با ERP و حسابداری چگونه است و آیا با سامانه ما کار میکند؟+
کانکتورهای آماده ما به ERP و حسابداریهای رایج ایرانی (همکاران سیستم، سپیدار، رایورز و …) و سامانههای جهانی مانند Microsoft Dynamics و SAP متصل میشوند. فاکتور، مانده حساب، موجودی محصول و سفارش بهصورت دوطرفه همگام میشوند. اگر سامانه شما اختصاصی است، از طریق REST و GraphQL و OpenAPI بهسادگی ادغام میشود. این رویکرد مکمل راهکارهای دیگر ما مانند GITA ERP Suite برای پوشش کامل چرخه فروش تا مالی است.
قیف فروش و پیشبینی فروش چطور پیکربندی میشود؟+
مراحل قیف فروش کاملاً قابل تنظیم است و در فاز Discovery متناسب با فرایند واقعی شما طراحی میشود. هر فرصت دارای احتمال موفقیت، ارزش ریالی و تاریخ بستهشدن مورد انتظار است و موتور Forecast، درآمد وزنی هر دوره را محاسبه میکند. کارشناس فروش معاملات را روی نمای Kanban بین مراحل جابهجا میکند و مدیر فروش، پیشبینی محققشده در برابر هدف را آنی میبیند.
باشگاه مشتریان و اتوماسیون بازاریابی چه کاری انجام میدهند؟+
باشگاه مشتریان به هر مشتری بر اساس خرید، معرفی و تعامل امتیاز وفاداری میدهد و او را در سطوح عضویت دستهبندی میکند. اتوماسیون بازاریابی روی این داده، کمپینهای چندکاناله ایمیل و پیامک را بهصورت خودکار و هدفمند اجرا میکند، مشتریان در خطر ریزش را شناسایی میکند و کمپین فروش مجدد و Cross-Sell را فعال میسازد. نرخ باز شدن، کلیک و تبدیل هر کمپین قابل اندازهگیری است تا ROI واقعی هر کانال روشن شود.
اپ موبایل برای کارشناس فروش میدانی چه امکاناتی دارد؟+
اپ موبایل Android و iOS به کارشناس فروش و ویزیتور اجازه میدهد قیف فروش خود را در محل مشتری مدیریت کند، بازدید را با ثبت موقعیت جغرافیایی (Check-in) ثبت کند، سفارش و یادداشت بگیرد و مستقیم از روی پروفایل مشتری تماس بگیرد. دادهها در شرایط شبکه ضعیف کش و در اولین فرصت همگام میشوند تا کار میدانی هیچگاه متوقف نشود.
کنترل دسترسی و امنیت داده مشتری چگونه تأمین میشود؟+
GITA CRM از کنترل دسترسی نقشمحور (RBAC) برخوردار است؛ شما تعیین میکنید هر نقش به کدام سرنخ، فرصت و گزارش بر اساس تیم، منطقه و سلسلهمراتب فروش دسترسی داشته باشد. تمام تغییرات با Audit Trail کامل (کاربر، زمان و IP) ثبت میشوند، داده در حال انتقال با TLS 1.3 و در سکون با AES-256 رمزنگاری میشود و داده مشتری دارایی سازمان میماند، نه کارشناس فروش.
آیا GITA CRM با سامانه اتوماسیون اداری و گردش مکاتبات یکپارچه میشود؟+
بله. CRM بهصورت طبیعی با اتوماسیون اداری ما در GITA OA یکپارچه میشود تا درخواستهای داخلی، تأییدیه قیمت و قرارداد و مکاتبات مرتبط با مشتری در یک جریان کاری واحد مدیریت شوند. برای مثال، تأیید یک پیشنهاد قیمت بزرگ میتواند بهصورت خودکار یک گردش تأیید در اتوماسیون اداری ایجاد کند و نتیجه به CRM بازگردد.
آموزش تیم فروش و بازاریابی چطور انجام میشود؟+
رابط کاربری CRM بهصورت عمدی ساده طراحی شده و یک کارشناس فروش در یک تا دو ساعت میتواند با آن کار کند. ما دوره آموزش حضوری برای سرپرستان و مدیران فروش و کارگاه عملی برای کارشناسان ارائه میدهیم. ویدئوهای کوتاه داخل سامانه و مستندات فارسی نیز برای یادآوری و اعضای جدید تیم در دسترساند.
ROI پیادهسازی نرم افزار CRM معمولاً چقدر طول میکشد؟+
بر اساس بنچمارک پروژههای ما، ROI معمولاً بین ۶ تا ۱۲ ماه است. مهمترین محرکها عبارتاند از: افزایش نرخ تبدیل سرنخ به قرارداد (۲۰–۴۰٪)، کاهش هزینه جذب مشتری از طریق اتوماسیون بازاریابی (۲۰–۳۵٪)، افزایش نگهداشت و فروش مجدد با باشگاه مشتریان و بهرهوری بیشتر تیم فروش میدانی. محاسبه ROI اختصاصی شما در فاز Discovery انجام میشود.
تماس مستقیم با تیم فنی
دموی اختصاصی نرم افزار CRM را رزرو کنید
۴۵ دقیقه با مشاور ارشد فروش ما صحبت کنید. فرایند فروش فعلی شما را تحلیل میکنیم، قیف فروش پیشنهادی را ترسیم میکنیم و نشان میدهیم GITA CRM چطور سرنخ، اتوماسیون فروش و باشگاه مشتریان شما را یکپارچه میکند. رایگان، بدون پرزنتیشن فروش، بدون تعهد.
فرم درخواست جلسه
مرحله ۱ از ۲